1. Âmbito e Objeto das Condições Gerais da Loja

1.1. As presentes Condições Gerais destinam-se a regular os termos e as condições por que se regerá a prestação da Loja Total Centralinas em www.totalcentralinas.pt, com NIF: 509 297 943, Rua do Vale, 84 Alcaidaria - Milagres 2415-011 Leiria.

2. Encomendas 

2.1. A encomenda de produtos deve ser feita por Utilizadores com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos. Os elementos e informações transmitidos pelo Utilizador gozarão de plenos efeitos jurídicos, reconhecendo o Utilizador as aquisições eletrónicas, não podendo este alegar a falta de assinatura para incumprimento das obrigações assumidas.

2.2. O Cliente deverá efetuar as suas encomendas online, no sitio www.totalcentralinas.pt e sempre que persistirem dúvidas deverá contactar a loja através do email: geral@totalcentralinas.pt

2.3. As encomendas devem ser efetuadas até às 17h00. As encomendas recebidas até o horário mencionado anteriormente serão despachadas no próprio dia útil, caso contrário apenas serão enviadas para distribuição no dia útil seguinte.
2.4. Nos casos em que produto encomendado não se encontre disponível por falta de stock, o cliente poderá contactar a Total Centralinas através do email geral@totalcentralinas.pt e solicitar informações acerca da previsão de disponibilidade. 

3. Modalidades de Entrega  

3.1. As encomendas serão enviadas para Portugal Continental / Ilhas através das transportadoras CTT EXPRESSO ou DHL. No caso de ficheiros e software o envio será efetuado através de entrega digital.

3.2. A entrega é efetuada pelas transportadoras acima descritas e sem possibilidade de agendamento, neste sentido é necessário garantir que estará alguém disponível na morada indicada, ou no caso da entrega digital que o endereço de email está bem redigido. 

4. Custos de Envio 

4.1.  Não serão cobrados portes de envio em encomendas entregues em todo o território Português. 

5. Pagamento 

5.1. A Total Centralinas disponibiliza os seguintes meios de pagamento: Referência Multibanco e Transferência Bancária.

5.2. Todas as compras efetuadas são de pagamento obrigatório no ato da compra e na sua totalidade.

 6. Preços
 6.1. Os preços devem entender-se em euros e sem o IVA aplicável à taxa em vigor. 

7. Resolução, Trocas e Devoluções
 7.1. O Consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que adquira a posse física dos produtos para proceder à devolução.
 7.2. Os produtos não podem ter sido utilizados e devem estar no estado em que foram comprados, com os selos de garantia e acompanhados da fatura/recibo.
 7.3. O cliente deve devolver os produtos no prazo de 14 dias a contar da data em que tiver comunicado a sua decisão de resolução do contrato. Os custo da devolução dos produtos para resolução do contrato ou troca de produto por outro modelo ficam ao encargo do Consumidor, devendo utilizar o mesmo método de nossa expedição. 
 7.4. Não serão aceites resoluções de contratos, trocas e devoluções de produtos personalizados, excepto se estes apresentarem defeitos.
 7.5. Não serão aceites resoluções de contratos se o comprador ou utilizador final dos produtos for uma empresa ou se destina o veículo a uso profissional.
 7.6. O reembolso do valor da sua compra será efetuado o mais breve e após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas anteriormente, tendo a Total Centralinas um prazo de até 14 dias para o efeito, podendo no entanto reter o reembolso enquanto os produtos não forem recebidos.
 7.7. Para devoluções devido a produto com defeito a troca só será efetivada em caso de disponibilidade de stock, em caso indisponibilidade de stock o cliente será informado e o valor devolvido na sua totalidade com a maior brevidade e dentro do prazo máximo de 5 dias, após nossa validação do defeito. Os custo da devolução ficam ao encargo da Total Centralinas devendo utilizar o mesmo método de nossa expedição.
7.8. Em caso de reembolso a Total Centralinas solicita ao Consumidor que este lhe faculte um NIB para que a devolução ocorra de forma rápida. 

 7.9. Para trocas e devoluções de artigos deverá contactar-nos previamente por email - geral@totalcentralinas.pt 

8. Efetuamos trocas ou reembolsos dos produtos presentes na loja em caso comprovado de avaria. Sendo que o cliente deverá enviar o produto em causa para a nossa morada e após verificação e confirmação da anomalia reportada, será contactado para o respetivo reembolso. 

Modelo de formulário de livre resolução

(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato) e enviar para: Rua do Vale, 84 Alcaidaria - Milagres 2415-011 Leiria ou para o Email: geral@totalcentralinas.pt

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*) - Solicitado em (*)/recebido em (*) - Nome do(s) consumidor(es) - Endereço do(s) consumidor(es) - Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel) (*) Riscar o que não interessa. 

Pretende efetuar uma reclamação? 

Em caso de reclamação contacte sempre primeiro o fornecedor do bem ou o prestador do serviço para tentar resolver o problema. Sabia que pode resolver litígios de consumo fora dos tribunais? Se tiver uma reclamação a fazer sobre uma compra ou prestação de serviço, em vez de recorrer aos tribunais, pode optar pela resolução alternativa de litígios. 

A Resolução Alternativa de Litígios de Consumo disponibiliza uma justiça simples, rápida e acessível, através de Mediação, Conciliação e Arbitragem. Entidades independentes, com pessoal especializado e de modo imparcial, ajudam o consumidor e a empresa a chegar a uma solução amigável por via da mediação ou da conciliação. 

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo: CASA - Centro de Arbitragem do Sector Automóvel Av. da República 44 - 3º Esqº. 1050-194 Lisboa tel - 21 795 16 96 tlm - 91 871 33 78/ 96 477 19 28 fax - 21 795 21 22 email - info@arbitragemauto.pt website - www.arbitragemauto.pt. Mais informações e lista completa de entidades RAL em Portal do Consumidor www.consumidor.pt Para litígios de compras online, o consumidor pode aceder ao site oficial da UE https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show 

9. Livro de Reclamações Online

9.1. Endereço website Livro reclamações online  https://www.livroreclamacoes.pt/inicio 10.

Apoio ao Cliente
10.1. Para qualquer dúvida contacte-nos através do email geral@totalcentralinas.pt ou contacte-nos pelo telefone 244 861 777